#47 Advanced: Wie kann die Amazon Working Backwards Methode mit Hilfe der KI genutzt werden?

Wenn man KI Lösungen entwickeln möchte, verfängt man sich schnell in der Technik. Welche KI? Welche Daten? Aus dem Blickwinkel kommt man sehr schlecht am Anfang heraus.

Amazon geht einen anderen Weg hier in dem Buch beschrieben.

Anleitungen aus der Psychotherapie

In der Psychotherapie gibt es einen wirkungsvollen Ansatz, das man erst das Ziel imaginiert. Mit der Imagination werden Such-Prozesse ausgelöst.

Beliebt ist die Wunderfrage (Steve de Shazer), die darauf abzielt:

• Woran würden wir die Veränderung bemerken?

Aus des systematischen Ansatz habe ich früher ganz oft folgendes zirkuläre Frage benutzt:

• Wie würde ihre Führungskraft merken, das das Problem mit uns gelöst ist?

Eine sehr wirkungsvolle Frage, dazu muss man sich das Ergebnis vorstellen, die KPIs, woran würde die FK das merken und natürlich mit uns. Die Antworten waren sehr spannend.

Amazon nimmt ein ähnliches Konzept.

Working Backwards Methode

Die „Working Backwards“-Methode ist eine systematische Herangehensweise zur Überprüfung von Ideen und zur Entwicklung neuer Produkte, die maßgeblich von Amazon angewendet wird. Der Kern dieser Methode besteht darin, zuerst das Kundenerlebnis zu definieren und von dort aus rückwärts zu arbeiten, um eine klare Vorstellung davon zu entwickeln, was gebaut werden soll. Ein zentrales Element ist das Verfassen einer Pressemitteilung und einer FAQ vor der Produktentwicklung, was dazu beiträgt, das Produkt aus Kundensicht zu gestalten und sicherzustellen, dass es echte Bedürfnisse erfüllt. Diese Methode fördert Innovation und Kundenorientierung, indem sie das Team zwingt, sich auf das Endziel und den Wert für den Kunden zu konzentrieren.

Der Vorteil der Methode ist es, das man sich in den Kunden hinein fühlen muss und das ganze „geht nicht weil“ aus dem Kopf hinausdrängt.

10 Schritte zur Umsetzung

Um die „Working Backwards“-Methode effektiv anzuwenden, kann folgende Checkliste hilfreich sein:

1. Identifizierung des Kundenproblems: Definieren Sie klar das Problem oder Bedürfnis, das Sie für den Kunden lösen möchten. Unterstützung von KI bei der Definition von Problemen!
2. Entwicklung der Kundenvision: Stellen Sie sich vor, wie das ideale Kundenerlebnis aussieht. Was wäre das Endziel des Produkts oder der Dienstleistung? Unterstützung von KI bei der Definition von Kundenerlebnissen (Frameworks um Kundenbedürfnisse zu analysieren)
3. Verfassen einer Pressemitteilung: Schreiben Sie eine fiktive Pressemitteilung für das fertige Produkt. Diese sollte die Vorteile und die Einzigartigkeit des Produkts hervorheben. Schreiben der Pressemitteilung durch die KI
4. Erstellen einer FAQ: Entwickeln Sie eine Liste von häufig gestellten Fragen (FAQs), die sowohl einfache als auch komplexe Fragen rund um das Produkt beantworten. Erstellen der FAQ Liste durch die KI
5. Rückwärtsplanung: Planen Sie rückwärts von der Vision zur Gegenwart. Welche Schritte sind notwendig, um das Ziel zu erreichen? Erstellen durch die KI
6. Prototyping und Feedback: Erstellen Sie Prototypen oder Mockups des Produkts und holen Sie sich Feedback von potenziellen Nutzern. Simulation von mehreren Personas und Rollen für die Testung und Nutzung
7. Iterative Entwicklung: Verwenden Sie das Feedback, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern. Workflow System mit der KI
8. Internes Review: Stellen Sie das Konzept und die Fortschritte einem internen Team oder Stakeholdern vor, um zusätzliche Perspektiven und Feedback zu erhalten. Simulation von mehreren Personas und Rollen für die Testung und Nutzung durch KI
9. Markteinführungsvorbereitung: Planen Sie die Markteinführung, einschließlich Marketing- und Vertriebsstrategien. Simulation von mehreren Personas und Rollen für die Testung und Nutzung durch KI
10. Markteinführung und kontinuierliche Verbesserung: Führen Sie das Produkt auf dem Markt ein und sammeln Sie weiterhin Feedback für zukünftige Verbesserungen.

Die kommenden Detailfragen werden von der KI gefragt und auch z.T. beantwortet.